Les clients disposent de 14 jours ouvrés à partir de la date de livraison pour retourner leur commande au centre de retour de TSAANA pour un remboursement. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, incluant l'emballage, les accessoires et les étiquettes, en utilisant les documents fournis dans le colis.
Il n'est pas nécessaire de notifier le retour sur Tsaana.com. Il suffit de suivre les indications de retour incluses dans le colis en générant et en imprimant le formulaire de retour.
TSAANA n'offre pas de service d'échange direct. Toutefois, il est possible de retourner la commande pour un remboursement sous forme de bon d'achat et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Les clients disposent de 14 jours suivant la réception de leur commande pour la retourner. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état, avec tous les accessoires inclus. Le formulaire de retour sur le site doit être utilisé et les étapes indiquées dans le colis doivent être suivies pour effectuer le retour.
Pour couvrir les frais de retour, TSAANA déduira 4,00 € du montant total du remboursement. Il est recommandé de conserver la preuve d’envoi jusqu’à réception du remboursement en cas de perte de la commande en chemin vers TSAANA.
Pour les retours hors de l'Europe, les frais de retour dépendent du transporteur utilisé
En cas de réception d'un article défectueux, contacter TSAANA dans les 7 jours suivant la réception de la commande. TSAANA vous guidera sur la procédure à suivre pour le retour et le remboursement.
Notez que TSAANA s'engage sur une politique de slow-fashion et produit ces collections sur base de précommande et en quantité limitée. De ce fait, le remboursement sera effectué sous forme de bon d'achat dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du retour.
Un e-mail de confirmation sera envoyé dès que le remboursement de l'article retourné sera autorisé. Il est recommandé de conserver le numéro de suivi du colis pour suivre son statut.
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée chez TSAANA. Il est conseillé de conserver une preuve d'envoi en cas de besoin de contact concernant le retour.
TSAANA utilise un système de retour sans papier. Pour tous les retours, il suffit de se rendre dans l'espace personnalisé "Mes commandes" sur le compte TSAANA et de créer un formulaire de retour.
