Les clients disposent de 14 jours ouvrés à partir de la date de livraison pour retourner leur commande au centre de retour de TSAANA afin de recevoir une carte-cadeau. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, incluant l'emballage, les accessoires et les étiquettes, en utilisant les documents fournis dans le colis.
Oui, il est nécessaire d'enregistrer votre retour sur votre compte client avant de nous le renvoyer.
Pour cela, rendez-vous dans votre espace personnalisé "Mes commandes" via notre portail de retour www.account.tsaana.com et suivez les étapes ci-dessous pour créer une demande de retour :
Étapes pour Demander un Retour :
1. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
2. Allez dans l’onglet Commandes.
3. Sous l’article que vous souhaitez retourner, cliquez sur Demande de retour.
4. Sélectionnez le motif de retour dans la liste déroulante.
5. Cliquez sur Demander un retour pour valider.
Une fois votre retour enregistré, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre étiquette de retour, à imprimer et à apposer sur votre colis si votre retour est éligible.
Si besoin, envoyez également un e-mail à notre service client à l’adresse serviceclient@tsaana.com, en précisant le numéro de votre commande dans l’objet du message.
Délai de Traitement des Retours :
Après réception et inspection de votre colis, nous traiterons votre retour sous 14 jours ouvrés :
- Si votre retour est accepté, vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Le remboursement sera effectué sous forme de carte cadeau, utilisable sur notre boutique Tsaana.
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client.
TSAANA n'offre pas de service d'échange direct. Toutefois, il est possible de retourner la commande pour un remboursement sous forme de carte-cadeau et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Les clients disposent de 14 jours suivant la réception de leur commande pour la retourner. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, en parfait état, avec tous les accessoires inclus. Le formulaire de retour via le portail client www.account.tsaana.com doit être utilisé et les étapes indiquées dans le colis doivent être suivies pour effectuer le retour.
Pour couvrir les frais de retour, TSAANA déduira 8,00 € du montant total du remboursement. Il est recommandé de conserver la preuve d’envoi jusqu’à réception du remboursement en cas de perte de la commande en chemin vers TSAANA.
Pour les retours hors de l'Europe, les frais de retour dépendent du transporteur utilisé
En cas de réception d'un article défectueux, contactez TSAANA dans les 7 jours suivant la réception de la commande à l'adresse serviceclient@tsaana.com, en précisant le numéro de votre commande dans l'objet du message. TSAANA vous guidera sur la procédure à suivre pour le retour et le remboursement.
Notez que TSAANA s'engage sur une politique de slow-fashion et produit ces collections sur base de précommande et en quantité limitée. De ce fait, le remboursement sera effectué sous forme de carte-cadeau dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception du retour.
Un e-mail de confirmation sera envoyé dès que le remboursement de l'article retourné sera autorisé. Il est recommandé de conserver le numéro de suivi du colis pour suivre son statut.
Les articles retournés sont sous la responsabilité du client jusqu'à leur arrivée chez TSAANA. Il est conseillé de conserver une preuve d'envoi en cas de besoin de contact concernant le retour.
TSAANA propose un système de retour simplifié, sans papier. Pour effectuer un retour, il vous suffit de vous rendre dans votre espace personnalisé "Mes commandes" sur votre compte TSAANA via le portail de retour www.account.tsaana.com. Si vous avez des questions ou besoin d'aide, contactez notre service client à l'adresse suivante : serviceclient@tsaana.com en précisant le numéro de votre commande en objet.
